Previous Entry Share Next Entry
Профдеформация
vestanya wrote in pro100hr
продолжение серии «Профессия тренер»
«Или паучайте лучше ваших паучат»

Как и у представителей многих профессий, у тренера со временем развивается профессиональная деформация или,
как мы его иногда называем, профкретинизм.
Вот какие со временем обнаруживают изменения, знакомые, которые давно не видели Тренера:
• появляется склонность поучать везде и всюду. Обучит и откоучит в том числе там, где его не просили.
• меняется «язык»: конгруентность, компетенция (не путайте с компетентностью), вербалика и невербалика,
feed-back, follow-up, а такие слова как раздатка и флип-чарт , - вообще вводят людей в ступор,
• тренер стремится организовать всех на какое-то действие, где надо и не надо,
• начинает использовать на практике все возможные техники, то, чему обучает на тренинге.

Например:
Из тренинга «Управление конфликтами», работа с конфликтыми клиентами:
Муж: Ты где и с кем шлялась, …?
Жена (тренер): Да дорогой, я тебя понимаю?
А что конкретно ты хочешь узнать: где или с кем? (по алгоритму)
Муж: ррр
«Мне очень обидно, когда ты в отношении меня употребляешь такие слова как «шлялась» и «…» (Я-высказывание)
Жена (тренер): Извини, пожалуйста, за доставленные неудобства.
Давай я в следующий раз буду тебе звонить (также по алгоритму).

Техники активного слушания:
Прохожий: Как пройти в библиотеку?
Тренер: Правильно ли я понимаю, что вы хотите узнать, как пройти в библиотеку? (резюмирование)
Прохожий: Да, я хочу пройти в библиотеку
Тренер: Т.е. вам нужно пешком дойти до дома, где даются книги напрокат? (перефразирование).
Прохожий (вскипая): да, хочу, млин.
Тренер: Да, я вас понимаю
Дальше продолжать? ))
Все сопровождается «смотрением « клиента, «отзеркаливанием», угу-киваниями и доброжелательнейшими из улыбок.

А как он ходит в магазины или принимает услуги.
Стоит на кассе, и прислушивается, выполняет кассир стандарты по работе с клиентами. Называет ли полученную сумму и все остальное по стандартам обслуживания клиентов. Не называет – начинаешь поучать (см склонности).

Дорогие коллеги, а также уважаемые близкие люди, которым посчастливилось близко общаться с тренерами, напишите, пожалуйста, примеры из вашей практики

?

Log in

No account? Create an account